📦 కిసానియో విక్రేత షిప్పింగ్ విధానం

కిసానియో అగ్రిటెక్ ప్రైవేట్ లిమిటెడ్ అమలులోకి వచ్చిన తేదీ: మే 2026 | వెర్షన్: 1.0

వ్యవసాయం, ఉద్యానవనం, ఆక్వాకల్చర్ మరియు పశుసంపద సంరక్షణ కోసం విశ్వసనీయమైన డిజిటల్ వేదిక.

📌 పత్రం అవలోకనం

1. విక్రేత షిప్పింగ్ బాధ్యతలు

2. లాజిస్టిక్స్ భాగస్వాములు & పికప్ ప్రక్రియ

3. ప్యాకేజింగ్ ప్రమాణాలు (వర్గాల వారీగా)

4. రవాణా కాలపరిమితులు & SLAలు

5. డెలివరీ జోన్‌లు & రేట్ కార్డ్

6. డెలివరీ కానివి & రవాణా నుండి తిరిగి వచ్చినవి

7. నిషేధిత మరియు ప్రమాదకరమైన ఉత్పత్తులు

8. విక్రేత షిప్పింగ్ జరిమానాలు

9. షిప్పింగ్ మద్దతు & సమస్యల పరిష్కారం

📄 విభాగం 1: అవలోకనం & విక్రేత బాధ్యతలు

ఈ విధానం ఎందుకు ముఖ్యమైనది

రైతు కొనుగోలు అనుభవంలో రవాణా అనేది చివరి మరియు అత్యంత కీలకమైన దశ. ఆలస్యంగా పంపించడం, నాసిరకమైన ప్యాకేజింగ్ మరియు తప్పుడు ఉత్పత్తులు కొనుగోలుదారుల నమ్మకాన్ని దెబ్బతీస్తాయి — అంతేకాక, ప్లాట్‌ఫారమ్‌లోని ప్రతి విక్రేతకు నష్టం కలిగిస్తాయి. కిసానియో షిప్పింగ్ విధానం, తెలంగాణ మరియు ఆంధ్రప్రదేశ్‌లోని ప్రతి రైతుకు వారి ఆర్డర్ సమయానికి, ఎటువంటి లోపం లేకుండా, పూర్తి కచ్చితత్వంతో అందేలా నిర్ధారిస్తుంది.

📋 విక్రేత షిప్పింగ్ బాధ్యతలు

Kisanioలో విక్రేతగా, మీరు ఈ క్రింది షిప్పింగ్ సంబంధిత పనులకు బాధ్యత వహిస్తారు:

రవాణాకు ముందు

• ఆర్డర్‌తో సరైన ఉత్పత్తి మరియు పరిమాణాన్ని సరిపోల్చి నిర్ధారించుకోండి.

• ప్యాకింగ్ చేసే ముందు తయారీ తేదీ మరియు గడువు తేదీని తనిఖీ చేయండి.

• కిసానియో ప్యాకేజింగ్ ప్రమాణాల ప్రకారం సురక్షితంగా ప్యాక్ చేయండి (విభాగం 3).

• సిస్టమ్ ద్వారా రూపొందించబడిన షిప్పింగ్ లేబుల్‌ను అతికించండి ( చేతితో వ్రాయవద్దు ).

రవాణా తర్వాత

• కొరియర్‌కు అప్పగించిన వెంటనే సెల్లర్ డాష్‌బోర్డ్‌ను అప్‌డేట్ చేయండి.

• పంపిన 2 గంటలలోపు AWB/ట్రాకింగ్ నంబర్‌ను నమోదు చేయండి.

• పని దినాలలో కొనుగోలుదారు/కిసానియో ప్రశ్నలకు 4 గంటలలోపు స్పందించండి.

• సమస్య తీవ్రమైన 48 గంటలలోపు డెలివరీ వివాదాలను పరిష్కరించండి.

• ⚠️ తప్పనిసరిగా పాటించవలసిన నియమాలు:

• జాబితాలో ఉన్నదానికి భిన్నమైన ఉత్పత్తిని ఎప్పుడూ పంపవద్దు — ప్రత్యామ్నాయం 'సమానమైనది' అయినప్పటికీ.

• గడువు ముగిసిన, పాడైన లేదా తారుమారు చేయబడిన ఉత్పత్తులను ఎట్టి పరిస్థితుల్లోనూ పంపవద్దు .

• కొనుగోలుదారుడి సంప్రదింపు వివరాలను ఏ మూడవ పక్షంతోనూ ఎప్పుడూ పంచుకోవద్దు.

• Kisanio ప్లాట్‌ఫారమ్ వెలుపల కొనుగోలుదారు నుండి నగదు వసూలును ఎప్పుడూ ఏర్పాటు చేయవద్దు .

• ఎల్లప్పుడూ Kisanio ద్వారా రూపొందించబడిన ఇన్వాయిస్‌నే ఉపయోగించండి — వేరే ఇన్వాయిస్‌లను సృష్టించవద్దు.

🚚 విభాగం 2: లాజిస్టిక్స్ భాగస్వాములు & పికప్ ప్రక్రియ

అధికారిక లాజిస్టిక్స్ భాగస్వాములు

💡 ముఖ్య గమనిక: Kisanio, Shiprocket మరియు Delhivery లతో నేరుగా అనుసంధానించబడుతుంది. ఈ కొరియర్ సంస్థలతో మీకు ప్రత్యేక ఖాతా అవసరం లేదు . అన్ని బుకింగ్‌లు, పికప్‌లు మరియు ట్రాకింగ్ మీ Kisanio సెల్లర్ డాష్‌బోర్డ్ నుండే నిర్వహించబడతాయి.

📦 పికప్ ప్రక్రియ — దశలవారీగా

 [ Step 1: Accept Order ] ──> [ Step 2: Generate Label ] ──> [ Step 3: Pack Product ] │ [ Step 6: Update Dashboard ] <── [ Step 5: Hand Over ] <── [ Step 4: Schedule Pickup ] దశ 1: ఆర్డర్‌ను అంగీకరించండి [ Step 1: Accept Order ] ──> [ Step 2: Generate Label ] ──> [ Step 3: Pack Product ] │ [ Step 6: Update Dashboard ] <── [ Step 5: Hand Over ] <── [ Step 4: Schedule Pickup ] 

1. • సెల్లర్ డాష్‌బోర్డ్ → ఆర్డర్‌లు → కొత్త ఆర్డర్‌లకు లాగిన్ చేయండి.

   • నోటిఫికేషన్ అందిన 4 గంటలలోపు 'ఆర్డర్‌ను అంగీకరించు'పై క్లిక్ చేయండి.

   • మీరు నెరవేర్చలేకపోతే (నిజమైన స్టాక్ అయిపోతే మాత్రమే), కారణంతో పాటు 'తిరస్కరించు'పై క్లిక్ చేయండి.

2. దశ 2: షిప్పింగ్ లేబుల్‌ను రూపొందించండి

   • అంగీకరించిన ఆర్డర్‌కు వెళ్లండి → 'షిప్పింగ్ లేబుల్‌ను రూపొందించు' పై క్లిక్ చేయండి.

   • షిప్రోకెట్ లేబుల్ స్వయంచాలకంగా రూపొందించబడుతుంది — ప్రింట్ చేయండి లేదా PDFగా సేవ్ చేసుకోండి.

   • లేబుల్‌లో ఇవి ఉంటాయి: కొనుగోలుదారు చిరునామా, AWB నంబర్, బార్‌కోడ్, ఉత్పత్తి బరువు.

3. దశ 3: ఉత్పత్తిని ప్యాక్ చేయండి

   • కిసానియో ప్యాకేజింగ్ ప్రమాణాలను అనుసరించండి (విభాగం 3 చూడండి).

   • ముద్రించిన షిప్పింగ్ లేబుల్‌ను ప్యాకేజీ యొక్క బయటి వైపు అంటించండి లేదా టేపుతో అతికించండి.

   • షిప్పింగ్ లేబుల్‌పై వ్రాయవద్దు — దానిపై ముద్రించిన విధంగానే ఉపయోగించండి.

4. దశ 4: పికప్‌ను షెడ్యూల్ చేయండి

   • డాష్‌బోర్డ్ → ఆర్డర్ → 'షెడ్యూల్ పికప్' → పికప్ తేదీ మరియు స్లాట్‌ను ఎంచుకోండి.

   • షిప్‌రాకెట్ ఎగ్జిక్యూటివ్ మీరు ఎంచుకున్న సమయంలో మీ నమోదిత చిరునామాకు వస్తారు.

   • పికప్ సమయాలు: ఉదయం (9 AM–12 PM), మధ్యాహ్నం (12 PM–4 PM), సాయంత్రం (4 PM–7 PM).

5. 5వ దశ: కొరియర్‌కు అప్పగించండి

   • ప్యాక్ చేసిన పార్సెల్‌ను షిప్రోకెట్ ఎగ్జిక్యూటివ్‌కు అందజేయండి.

   • పికప్ రసీదును (భౌతికమైనది లేదా డిజిటల్) సేకరించండి — దానిని మీ రికార్డుల కోసం భద్రపరచుకోండి.

   • AWB నంబర్ ఇప్పుడు అందుబాటులోకి వచ్చింది — ట్రాకింగ్ తక్షణమే ప్రారంభమవుతుంది.

6. దశ 6: డాష్‌బోర్డ్‌ను అప్‌డేట్ చేయండి

   • షిప్రోకెట్ ప్యాకేజీని స్కాన్ చేసినప్పుడు డాష్‌బోర్డ్ ఆటోమేటిక్‌గా అప్‌డేట్ అవుతుంది.

   • మీరు సొంత డెలివరీని ఉపయోగిస్తుంటే (మెట్రో మాత్రమే) — ట్రాకింగ్/చలాన్ నంబర్‌ను మాన్యువల్‌గా నమోదు చేయండి.

   • కొనుగోలుదారుకు ట్రాకింగ్ లింక్‌తో కూడిన ఆటోమేటెడ్ వాట్సాప్ + SMS వస్తుంది.

🧪 విభాగం 3: ప్యాకేజింగ్ ప్రమాణాలు

📢 ప్యాకేజింగ్ ప్రమాణాలు ఎందుకు ముఖ్యమైనవి

వ్యవసాయ ప్లాట్‌ఫారమ్‌లలో కొనుగోలుదారుల నుండి వచ్చే ఫిర్యాదులలో 60% దెబ్బతిన్న లేదా లీక్ అవుతున్న సరుకులకు సంబంధించినవి. సరైన ప్యాకేజింగ్ మీ ఉత్పత్తులను కాపాడుతుంది, వాపసులను నివారిస్తుంది, మీ విక్రేత రేటింగ్‌ను నిలబెట్టుకుంటుంది మరియు భర్తీ ఖర్చును తగ్గిస్తుంది.

వర్గాల వారీగా ప్యాకేజింగ్ నియమాలు

🧪 ద్రవ పురుగుమందులు, టానిక్‌లు మరియు ద్రవ ఎరువులు

• ప్రాథమిక సీల్: అసలైన తయారీదారు మూత చెక్కుచెదరకుండా ఉండాలి — ఎప్పుడూ తెరవవద్దు లేదా బదిలీ చేయవద్దు.

• ద్వితీయ సీల్: సీసాను బబుల్ ర్యాప్‌లో చుట్టండి (కనీసం 2 పొరలు).

• లీక్ నుండి రక్షణ: బాక్సింగ్ చేసే ముందు, రెండు పొరల జిప్-లాక్ పాలిథీన్ సంచిలో ఉంచండి.

• బయటి పెట్టె: ముడతలుగల కార్డ్‌బోర్డ్ పెట్టె — కనీసం 3-ప్లై.

• బయటి పెట్టెపై స్పష్టంగా ఇలా రాయండి: 'ద్రవపదార్థం — జాగ్రత్తగా వాడండి — ఈ వైపు పైకి ఉండాలి' .

• అనేక సీసాలు: పెట్టె లోపల ప్రతి సీసాను కార్డ్‌బోర్డ్ విభజనలతో వేరు చేయండి.

🌱 విత్తనాలు — అన్ని రకాలు

• తయారీదారు సీల్ చేసిన అసలు ప్యాకేజింగ్‌ను మాత్రమే ఉపయోగించండి — తిరిగి ప్యాక్ చేయవద్దు.

• ఒరిజినల్ ప్యాక్ తెరిచి ఉంటే (తయారీదారు నుండి పెద్దమొత్తంలో కొనుగోలు చేసినప్పుడు), ఆహార-శ్రేణి తేమ-నిరోధక పాలిథిన్ బ్యాగ్‌ను ఉపయోగించి, హీట్-సీల్ చేయండి.

• బయటి పొర: రక్షణ కోసం బ్రౌన్ క్రాఫ్ట్ పేపర్ బ్యాగ్ లేదా కార్రుగేటెడ్ బాక్స్.

• తీసుకువెళ్లే ముందు నిల్వ ఉంచేటప్పుడు ప్రత్యక్ష సూర్యరశ్మి మరియు తేమకు దూరంగా ఉంచండి.

• లేబుల్‌పై ఇవి తప్పనిసరిగా చూపించాలి: విత్తన రకం, లాట్ నంబర్, మొలకెత్తే శాతం, నికర బరువు, గడువు తేదీ.

🪨 ఎరువులు — రేణువుల రూపంలో & పొడి రూపంలో

• ఫ్యాక్టరీ-సీల్డ్ బ్యాగులు (25 కేజీ, 50 కేజీ): ఉన్నది ఉన్నట్లుగా పంపండి — తిరిగి ప్యాక్ చేయవద్దు , కత్తిరించవద్దు లేదా తిరిగి సీల్ చేయవద్దు.

• తక్కువ పరిమాణపు ప్యాక్‌లు (1–5 కిలోలు): మందపాటి HDPE సంచులను ఉపయోగించండి, వీటిని రెండు వరుసల కుట్లు వేసి లేదా హీట్-సీల్ చేసి ప్యాక్ చేయాలి.

• బయటి కవచం: తేమ తగలకుండా నిరోధించడానికి బ్యాగ్ మొత్తం చుట్టూ స్ట్రెచ్ వ్రాప్ (క్లింగ్ ఫిల్మ్) చుట్టండి.

• అనేక సంచుల కోసం: 100 కిలోల కంటే ఎక్కువ ఉంటే ప్యాలెట్‌పై పేర్చి, PP స్ట్రాపింగ్‌తో కట్టండి.

• లేబుల్ అతికించే ముందు బయటి కార్టన్‌కు దుమ్ము పట్టకుండా చేయండి లేదా స్ట్రెచ్ ఫిల్మ్‌తో చుట్టండి.

🚜 వ్యవసాయ పరికరాలు & పనిముట్లు

• ప్రతి వస్తువును విడివిడిగా బబుల్ ర్యాప్‌లో చుట్టండి — లోహ భాగాలకైతే కనీసం 3 పొరలు ఉండాలి.

• బయటి కార్టన్ అడుగున, ప్రక్కల మరియు పైన ఫోమ్ షీట్‌ను (కనీసం 1 సెం.మీ. మందం) ఉంచండి.

• 5 కేజీల కంటే ఎక్కువ బరువు ఉన్న వస్తువుల కోసం డబుల్-వాల్ కార్రుగేటెడ్ బాక్సును ఉపయోగించండి.

• విడి భాగాలు/అనుబంధ వస్తువులు: ప్రధాన పెట్టె లోపల వేర్వేరు జిప్-లాక్ సంచులలో మూసి ఉంచండి.

• పెట్టె యొక్క నాలుగు నిలువు వైపులా మరియు పైభాగంలో 'FRAGILE' స్టిక్కర్‌ను అతికించండి.

🧬 జంతు సంరక్షణ, పశువైద్య మందులు మరియు టీకాలు

• మందులు: అసలు సీల్ చేసిన ప్యాకేజింగ్‌లో మాత్రమే — ప్యాక్ చేసే ముందు గడువు తేదీని తనిఖీ చేయండి.

• కోల్డ్ చైన్ అవసరమయ్యే వ్యాక్సిన్‌లు: కేవలం ఢిల్లీవెరీ కోల్డ్ చైన్ సర్వీస్ ద్వారా మాత్రమే రవాణా చేయండి — కోల్డ్-చైన్ ఉత్పత్తులను జాబితాలో చేర్చే ముందు విక్రేత బృందాన్ని సంప్రదించండి.

• ద్రవ సీసాలు: బబుల్ ర్యాప్ మరియు ఫోమ్ ఇన్సర్ట్‌తో కూడిన కార్రుగేటెడ్ బాక్సు.

• పౌడర్ సాచెట్లు: కార్డ్‌బోర్డ్ పెట్టె లోపల తిరిగి మూయగలిగే పాలి పౌచ్.

• ఉష్ణోగ్రత నియంత్రణ (2–8°C) అవసరమయ్యే వ్యాక్సిన్‌ల కోసం: ఐస్ ప్యాక్‌లతో కూడిన ఇన్సులేటెడ్ థర్మోకోల్ పెట్టెను ఉపయోగించండి. దానిపై 'చల్లగా ఉంచండి — గడ్డకట్టించవద్దు' అని గుర్తించండి.

🦐 ఆక్వాకల్చర్ సామాగ్రి & చేపల మేత

• చేపల మేత సంచులు: అసలైన సీల్ చేసిన ప్యాకేజింగ్ — తేమ నుండి రక్షణ కోసం స్ట్రెచ్ ఫిల్మ్‌తో చుట్టాలి.

• ద్రవ జల రసాయనాలు: ద్రవ పురుగుమందుల ప్రమాణాల మాదిరిగానే — డబుల్ బ్యాగ్ + కార్రుగేటెడ్ బాక్స్.

• గాలి ప్రసరణ పరికరాలు: బబుల్ ర్యాప్ + ఫోమ్ + డబుల్-వాల్ కార్రుగేటెడ్.

• పౌడర్ సప్లిమెంట్లు: తేమ నిరోధక పాలి బ్యాగ్ + సిలికా జెల్ ప్యాకెట్‌తో కూడిన కార్రుగేటెడ్ బాక్స్.

🏷️ ప్రతి ప్యాకేజీపై తప్పనిసరిగా లేబుల్ ఉండాలి

కిసానియో విక్రేతల నుండి పంపబడిన ప్రతి ప్యాకేజీపై కిందివన్నీ స్పష్టంగా కనిపించాలి :

1. కిసానియో సిస్టమ్ ద్వారా రూపొందించబడిన షిప్పింగ్ లేబుల్ (ముద్రించబడింది — చేతితో వ్రాయబడలేదు).

2. విక్రేత పేరు మరియు చిరునామా (షిప్పింగ్ లేబుల్‌పై ఉన్న చిరునామా నుండి).

3. కొనుగోలుదారు పేరు మరియు గ్రామం, మండలం, జిల్లా, మరియు పిన్‌కోడ్‌తో సహా పూర్తి డెలివరీ చిరునామా.

4. ఉత్పత్తి పేరు మరియు పరిమాణం (లోపలి ప్యాకేజింగ్ లేదా లోపల ఉన్న ప్యాకింగ్ స్లిప్‌పై).

5. స్థూల బరువు మరియు కొలతలు (షిప్‌రాకెట్ డాష్‌బోర్డ్‌లో ఆటోమేటిక్‌గా నింపబడతాయి).

6. నియంత్రిత ఉత్పత్తుల కోసం: లైసెన్స్ నంబర్, బ్యాచ్ నంబర్, తయారీ తేదీ, గడువు తేదీ.

7. వర్తించే చోట హెచ్చరిక స్టిక్కర్లు: పెళుసైనది / ద్రవపదార్థం / చల్లగా ఉంచండి / ప్రమాదకరమైనది .

⏱️ విభాగం 4: డిస్పాచ్ SLAలు & డెలివరీ జోన్‌లు

ఆర్డర్ రకం ప్రకారం రవాణా SLA

SLA గడియారం నిర్వచనం

• కొనుగోలుదారు ఆర్డర్ చేసిన క్షణం నుండి మరియు Kisanio దానిని మీకు (WhatsApp/SMS/డాష్‌బోర్డ్ నోటిఫికేషన్ ద్వారా) నిర్ధారించిన క్షణం నుండి SLA గడువు ప్రారంభమవుతుంది.

• వ్యాపార దినాలుగా పరిగణించబడేవి: సోమవారం నుండి శనివారం వరకు, ఉదయం 8 గంటల నుండి రాత్రి 8 గంటల వరకు. రాత్రి 8 గంటల తర్వాత స్వీకరించిన ఆర్డర్‌లు, మరుసటి వ్యాపార దినం ఉదయం 8 గంటలకు స్వీకరించినట్లుగా పరిగణించబడతాయి.

• ప్రభుత్వ సెలవులు: జాతీయంగా ప్రకటించిన ప్రభుత్వ సెలవు దినాల్లో SLA నిలిపివేయబడింది.

🗺️ డెలివరీ జోన్‌లు & అంచనా వేయబడిన రవాణా సమయం

💰 రవాణా ఖర్చు — ఎవరు ఏమి చెల్లించాలి?

రైతుల కొనుగోళ్లను ప్రోత్సహించడానికి కిసానియో రాయితీతో కూడిన రవాణా విధానాన్ని అమలు చేస్తోంది:

• ₹299 కంటే తక్కువ ఆర్డర్ విలువ: కొనుగోలుదారు ₹60 షిప్పింగ్ రుసుము చెల్లిస్తారు | విక్రేతకు ఎలాంటి బాధ్యత ఉండదు (పూర్తిగా కొనుగోలుదారు చెల్లిస్తారు).

• ₹299 నుండి ₹498 వరకు ఆర్డర్ విలువ: కొనుగోలుదారు ₹40 షిప్పింగ్ రుసుము చెల్లిస్తారు | విక్రేతకు ఎలాంటి బాధ్యత ఉండదు (పూర్తిగా కొనుగోలుదారు చెల్లిస్తారు).

• ₹499 మరియు అంతకంటే ఎక్కువ ఆర్డర్ విలువ: ఆర్డర్ పరిమాణాన్ని బట్టి రుసుము | ఖర్చును కిసానియో భరిస్తుంది .

• బల్క్/సంస్థాగత (>₹10,000): ఆర్డర్ పరిమాణాన్ని బట్టి రుసుము | ఖర్చును కిసానియో భరిస్తుంది .

💡 విక్రేతలకు గమనిక: విక్రేతలు ఎటువంటి షిప్పింగ్ ఛార్జీలను నేరుగా Kisanioకు గానీ లేదా Shiprocket/Delhiveryకి గానీ చెల్లించరు. షిప్పింగ్ అనేది లాజిస్టిక్స్ భాగస్వాములతో Kisanio కు ఉన్న మాస్టర్ ఒప్పందం ద్వారా నిర్వహించబడుతుంది. ఈ ఖర్చు కమీషన్ నిర్మాణంలోనే లెక్కించబడుతుంది.

🔄 విభాగం 5: డెలివరీ కానివి, వాపసులు & నిషేధిత ఉత్పత్తులు

డెలివరీ విఫలమైతే ఏమి జరుగుతుంది?

షిప్‌రాకెట్/డెలివరీ ఒక ఆర్డర్‌ను 'డెలివరీ చేయలేనిది'గా గుర్తించే ముందు, కొనుగోలుదారు చిరునామాలో గరిష్టంగా 3 సార్లు డెలివరీ చేయడానికి ప్రయత్నిస్తాయి .

• కొనుగోలుదారు అందుబాటులో లేరు (మూడు ప్రయత్నాలూ): ప్యాకేజీ విక్రేత కేంద్రానికి తిరిగి పంపబడింది. విక్రేత కొనుగోలుదారుతో కొత్త డెలివరీ తేదీని నిర్ధారించుకున్న తర్వాత ప్యాకేజీని తిరిగి పంపుతారు. మొదటిసారి జరిగినందుకు విక్రేతపై ఎటువంటి జరిమానా ఉండదు.

• కొనుగోలుదారు తప్పుడు చిరునామా ఇచ్చారు: సరిచేసిన చిరునామాకు తిరిగి డెలివరీ చేయడానికి ప్రయత్నించబడుతుంది. చిరునామాను సరిచేయడం సాధ్యం కాకపోతే, ఆర్డర్ రద్దు చేయబడి, కొనుగోలుదారుకు పూర్తి డబ్బు వాపసు ఇవ్వబడుతుంది. ఉత్పత్తి ధర నుండి షిప్పింగ్ ఛార్జీలను తీసివేసి, విక్రేతకు పరిహారం చెల్లించబడుతుంది.

• విక్రేత లోపం కారణంగా తప్పుడు చిరునామా: పూర్తి రీ-షిప్పింగ్ ఖర్చును విక్రేత భరించాలి. తప్పుడు చిరునామా కారణంగా రవాణాలో ఉత్పత్తి పోగొట్టుకుంటే, విక్రేత పూర్తి బాధ్యత వహించాలి. కిసానియో తదుపరి సెటిల్‌మెంట్ నుండి సమానమైన మొత్తాన్ని తగ్గిస్తుంది.

• రవాణాలో ప్యాకేజీ దెబ్బతినడం: సరిగ్గా ప్యాక్ చేసిన పార్సెల్‌లకు షిప్‌రాకెట్/డెలివరీ రవాణా బీమాను అందిస్తాయి. విక్రేత 48 గంటలలోపు కిసానియో విక్రేత మద్దతు ద్వారా క్లెయిమ్ దాఖలు చేయాలి. ప్యాకేజింగ్ ప్రమాణాలను పాటించినట్లయితే విక్రేత బాధ్యత వహించరు.

• రవాణాలో ప్యాకేజీ పోయింది: విక్రేత తరపున కిసానియో కొరియర్ క్లెయిమ్‌ను ప్రారంభిస్తుంది. కొనుగోలుదారుకు వెంటనే వాపసు ఇవ్వబడుతుంది. కొరియర్ క్లెయిమ్ సెటిల్‌మెంట్ నుండి విక్రేతకు నష్టపరిహారం చెల్లించబడుతుంది (సాధారణంగా 7–14 పనిదినాలు).

↩️ మూలానికి తిరిగి పంపే (RTO) విధానం

• ప్యాకేజీ దాని మూలానికి (మీ చిరునామాకు) తిరిగి వచ్చినప్పుడు, మీకు వాట్సాప్ నోటిఫికేషన్ వస్తుంది.

• చివరి డెలివరీ ప్రయత్నం విఫలమైన తర్వాత 5–7 పనిదినాలలోపు RTO ప్యాకేజీలు మీ నమోదిత వ్యాపార చిరునామాకు డెలివరీ చేయబడతాయి.

• తిరిగి వచ్చిన ప్యాకేజీని వెంటనే తనిఖీ చేయండి — ప్యాకేజింగ్ దెబ్బతిన్నట్లయితే ఫోటోలు తీయండి.

• RTO రసీదు అందిన 24 గంటలలోపు వెండర్ సపోర్ట్ ద్వారా ఏదైనా నష్టపరిహార దావాను లేవనెత్తండి.

• డెలివరీ సమయంలో తిరస్కరించబడిన COD ఆర్డర్‌ల విషయంలో: Kisanio కొనుగోలుదారు నుండి ఎటువంటి రుసుము వసూలు చేయదు — తిరస్కరించబడిన COD ఆర్డర్‌లకు విక్రేతకు ఎలాంటి చెల్లింపు అందదు.

🚫 Kisanioలో అనుమతించబడని ఉత్పత్తులు

• కీటకనాశకాల చట్టం 1968 యొక్క షెడ్యూల్ I కింద నిషేధించబడిన పురుగుమందులు (ఉదాహరణకు, ఆల్డ్రిన్, క్లోర్డేన్, DDT, ఎండ్రిన్).

• కల్తీ చేయబడిన లేదా నకిలీ విత్తనాలు, ఎరువులు లేదా పురుగుమందులు.

• చెల్లుబాటు అయ్యే ఔషధ లైసెన్స్ లేని పశువైద్య మందులు.

• తయారీ తేదీ లేదా వినియోగ గడువు ముగిసిన ఉత్పత్తులు.

• సిఐబిఆర్‌సి (సెంట్రల్ ఇన్సెక్టిసైడ్స్ బోర్డ్ అండ్ రిజిస్ట్రేషన్ కమిటీ) కింద నమోదు కాని పురుగుమందులు.

• GEAC ఆమోదం లేకుండా జన్యుపరంగా మార్పు చేయబడిన (GM) విత్తనాలు.

• FSSAI లేదా PFA చట్టం కింద నిషేధిత పదార్థాలు కలిగిన పశువుల మేత.

⚡ నిషేధిత ఉత్పత్తులు (ప్రత్యేక అనుమతి అవసరం)

⚠️ నిషేధిత ఉత్పత్తులను జాబితా చేసే ముందు: ఏదైనా నిషేధిత ఉత్పత్తిని జాబితా చేసే ముందు, [email protected] వద్ద ఉన్న Kisanio విక్రేత సమ్మతి బృందాన్ని సంప్రదించండి. నిషేధిత ఉత్పత్తులను ఆమోదం లేకుండా జాబితా చేస్తే, మొదటి ఉల్లంఘనకు తక్షణమే తొలగింపు మరియు 30-రోజుల ఖాతా సస్పెన్షన్, మరియు పునరావృత ఉల్లంఘనలకు శాశ్వత నిషేధం విధించబడుతుంది.

💸 విభాగం 6: జరిమానాలు, మద్దతు మరియు తీవ్రతరం

జరిమానాల ఉద్దేశ్యం

జరిమానాలు శిక్షాత్మకమైనవి కావు — అవి కీలకమైన విత్తే కాలంలో విత్తనాలు మరియు వ్యవసాయ సామాగ్రిని సకాలంలో అందించడంపై ఆధారపడే రైతులను రక్షిస్తాయి. నిలకడగా మంచి పనితీరు కనబరిచే విక్రేతలకు ఎలాంటి జరిమానాలు ఉండవు.

ఉల్లంఘన మరియు జరిమానా నిర్మాణం

• ఆలస్యమైన రవాణా (ప్రామాణికం — 48 గంటలకు మించి): ప్రతి రోజు ఆర్డర్ విలువలో 1% (గరిష్టంగా ఆర్డర్ విలువలో 10%. చెల్లింపు నుండి ఆటోమేటిక్‌గా తీసివేయబడుతుంది) .

• ఆలస్యంగా పంపడం (ఎక్స్‌ప్రెస్ — 12 గంటలకు మించి): 2% + సమీక్ష ఫ్లాగ్ (3 ఎక్స్‌ప్రెస్ ఉల్లంఘనలు = ఎక్స్‌ప్రెస్ డెలివరీ సౌకర్యం తాత్కాలికంగా నిలిపివేయబడుతుంది) .

• తప్పు ఉత్పత్తి పంపబడింది: పూర్తి రీప్లేస్‌మెంట్ + ₹150 హ్యాండ్లింగ్ ఫీజు (రిటర్న్, రీప్లేస్‌మెంట్ మరియు రీ-షిప్పింగ్ పూర్తి ఖర్చును విక్రేత భరిస్తారు) .

• ప్యాకేజింగ్ నిబంధనల ఉల్లంఘన (నష్టం కలిగించడం): పూర్తి భర్తీ ఖర్చు (అన్ని భర్తీ మరియు తిరిగి రవాణా ఖర్చులకు విక్రేత బాధ్యత వహిస్తారు) .

• విక్రేత ద్వారా ఆర్డర్ రద్దు (స్టాక్ లేని కారణం): స్థిరంగా ₹100 + విలువలో 1% (నెలకు 3 కంటే ఎక్కువ రద్దులు జరిగితే ఖాతా సమీక్షకు దారితీస్తుంది) .

• షిప్పింగ్ లేబుల్ అప్‌డేట్ చేయబడలేదు (పంపిన 2 గంటల తర్వాత): హెచ్చరిక (1వ సారి), ₹50 జరిమానా (2వ సారి మరియు ఆపైన) (3 హెచ్చరికలు = 7 రోజుల డాష్‌బోర్డ్ సస్పెన్షన్) .

• గడువు ముగిసిన ఉత్పత్తులను జాబితా చేయడం/పంపడం: ఖాతా సస్పెన్షన్ (తక్షణ శాశ్వత తొలగింపు. పూర్తి వాపసు విక్రేత భరిస్తారు) .

• అనుమతి లేకుండా నిషేధిత/నియంత్రిత ఉత్పత్తులను రవాణా చేయడం: శాశ్వత నిషేధం (అప్పీలుకు అవకాశం లేదు. వర్తించే భారతీయ చట్టం ప్రకారం చట్టపరమైన చర్యలు తీసుకోవచ్చు) .

🏅 మంచి పనితీరుకు రివార్డులు

ఎల్లప్పుడూ సమయానికి డెలివరీ చేస్తూ, కొనుగోలుదారుల నుండి అధిక రేటింగ్‌లను కొనసాగించే విక్రేతలు వీటిని పొందుతారు:

• కిసానియో హోమ్‌పేజీ మరియు కేటగిరీ పేజీలలో ప్రముఖ స్థానం (పెరిగిన దృశ్యమానత).

• ఉత్పత్తి జాబితాలపై 'ధృవీకరించబడిన అగ్రశ్రేణి విక్రేత' బ్యాడ్జ్.

• కొత్త సీజనల్ క్యాంపెయిన్‌లు మరియు ఖరీఫ్/రబీ ప్రమోషనల్ స్లాట్‌లకు ప్రాధాన్యత యాక్సెస్.

• వరుసగా 3 నెలల పాటు 4.5 స్టార్ల కంటే ఎక్కువ రేటింగ్ ఉన్న విక్రేతలకు కమీషన్ రేటులో తగ్గింపు ( 0.5–1% తగ్గింపు ).

• నెలవారీ GMV ₹50,000 కంటే ఎక్కువగా ఉన్న ఖాతాల కోసం ప్రత్యేక విక్రేత సంబంధాల నిర్వాహకుడు.

8. షిప్పింగ్ మద్దతు మరియు తీవ్రతరం చేసే ప్రక్రియ

షిప్పింగ్ విచారణల కోసం సంప్రదించవలసిన వ్యక్తులు

• పికప్ షెడ్యూల్ చేయబడలేదు / ఆలస్యం అయింది: వాట్సాప్: +91 7095602964 (పని వేళల్లో 2 గంటలలోపు)

• ట్రాకింగ్ నంబర్ అప్‌డేట్ అవ్వడం లేదు: [email protected] (3 గంటలలోపు)

• రవాణాలో ప్యాకేజీ పోయినా / పాడైనా: [email protected] (4 గంటలలోపు — అత్యవసర ప్రాధాన్యత)

• RTO ప్యాకేజీ అందినట్లయితే / పాడైతే: [email protected] (RTO అందిన 24 గంటలలోపు)

• జరిమానా వివాదం / పరిష్కార విచారణ: [email protected] (2 పని దినాలలోపు)

• నిషేధిత ఉత్పత్తి / ఆమోదం అభ్యర్థన: [email protected] (2 పని దినాలలోపు)

🔺 ఉధృతి మాత్రిక

పేర్కొన్న ప్రతిస్పందన సమయంలోపు మీ సమస్య పరిష్కారం కాకపోతే, తదుపరి దశకు వెళ్లండి:

• L1 దశ: మొదటి సంప్రదింపు — విక్రేత మద్దతు

  • వాట్సాప్: +91 7095602964 లేదా [email protected]

  • పని దినాలలో ప్రతిస్పందన అంచనా: 2–4 గంటలు

  • చేర్చండి: విక్రేత ID, ఆర్డర్ నంబర్, సమస్య యొక్క స్పష్టమైన వివరణ.

• L2 STEP: తీవ్రతరం చేయడం — విక్రేత విజయ నిర్వాహకుడు

  • ఇమెయిల్: [email protected] — విషయం: ESCALATION — [Vendor ID] — [Issue]

  • 8 గంటలలోపు L1 పరిష్కరించబడకపోతే ఇది ప్రారంభమవుతుంది. ఆశించిన స్పందన: 1 పని దినంలోపు.

• L3 దశ: తుది తీవ్రతరం — విక్రేత సంబంధాల అధిపతి

  • ఇమెయిల్: [email protected] — పరిష్కారం కాని L2 కేసుల కోసం మాత్రమే ఉపయోగించండి.

  • రెండు పనిదినాలలోగా L2 సమస్య పరిష్కారం కాకపోతే ఇది ప్రారంభమవుతుంది. ఈ స్థాయిలో వచ్చే అన్ని ఫిర్యాదులను కిసానియో యాజమాన్యం వ్యక్తిగతంగా సమీక్షిస్తుంది.

📋 శీఘ్ర సూచన — విక్రేత షిప్పింగ్ చెక్‌లిస్ట్

ప్రతి రవాణాకు ముందు, ఈ జాబితాను సరిచూసుకోండి:

• ఆర్డర్‌తో సరిపోల్చి సరైన ఉత్పత్తి మరియు పరిమాణం ధృవీకరించబడ్డాయి.

• [ ] తయారీ తేదీ మరియు గడువు తేదీ సరిచూడబడ్డాయి — ఉత్పత్తి చెల్లుబాటు తేదీలో ఉంది.

• [ ] ఉత్పత్తి దాని వర్గానికి సంబంధించిన కిసానియో ప్యాకేజింగ్ ప్రమాణాల ప్రకారం ప్యాక్ చేయబడింది.

• [ ] కిసానియో రూపొందించిన షిప్పింగ్ లేబుల్ ముద్రించబడి, బయటి ప్యాకేజింగ్‌కు సురక్షితంగా అతికించబడింది.

• [ ] తగిన హెచ్చరిక స్టిక్కర్లు అంటించబడ్డాయి (అవసరమైతే పెళుసైనది / ద్రవపదార్థం / చల్లగా ఉంచండి).

• [ ] లేబుల్‌ను రూపొందించే ముందు సెల్లర్ డాష్‌బోర్డ్‌లో స్థూల బరువు సరిగ్గా నమోదు చేయబడింది.

• [ ] షిప్‌రాకెట్ డాష్‌బోర్డ్‌లో పికప్ షెడ్యూల్ చేయబడింది (లేదా మెట్రో కోసం సొంత డెలివరీ ఏర్పాటు చేసుకోండి).

• [ ] పంపిన 2 గంటలలోపు AWB/ట్రాకింగ్ నంబర్‌తో విక్రేత డాష్‌బోర్డ్ అప్‌డేట్ చేయబడుతుంది.

• [ ] ప్యాకేజీ లోపల ఉంచిన ఇన్వాయిస్ కాపీ (కొనుగోలుదారు కాపీ).

• [ ] రికార్డు డాక్యుమెంటేషన్ కోసం పికప్ రసీదు మీ వద్ద ఉంచుకోబడుతుంది.

💡 గుర్తుంచుకోండి: కిసానియో నుండి వరి విత్తనాలు లేదా పురుగుమందులను ఆర్డర్ చేసే రైతు, తరచుగా విత్తనాలు వేయడానికి కేవలం కొన్ని రోజుల స్వల్ప వ్యవధి మాత్రమే ఉంటుంది. మీరు సకాలంలో సరుకును పంపించడం వారి పంటపైనా, వారి జీవనోపాధిపైనా ప్రత్యక్ష ప్రభావాన్ని చూపుతుంది. కిసానియో నుండి చేసే ప్రతి ఆర్డర్‌ను మీ అత్యంత ముఖ్యమైన కస్టమర్‌గా భావించి వ్యవహరించండి. ఎందుకంటే ఆ రైతుకు అదే అత్యంత ముఖ్యమైనది.